Politica de rambursare
În conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative, consumatorul beneficiază de dreptul de retragere din contract, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) și art. 14 din O.U.G. nr. 34/2014.
Dreptul de retragere poate fi exercitat în termen de 14 zile calendaristice, începând cu data la care consumatorul intră în posesia fizică a produsului. Costurile de returnare sunt suportate de către consumator, cu excepțiile prevăzute expres mai jos.
Consumatorul are obligația de a notifica vânzătorul cu privire la decizia de retragere în termen de cel mult 14 zile de la data primirii produsului și de a returna efectiv produsul nu mai târziu de 14 zile de la data transmiterii notificării. Termenul este considerat respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, respectiv complet, nedeteriorat, cu toate accesoriile, etichetele intacte și documentele care l-au însoțit. Nu sunt acceptate la retur produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, urme de utilizare și/sau intervenții neautorizate.
Din motive de protecție a sănătății, igienă sau datorită naturii consumabile a anumitor componente, următoarele categorii de produse nu pot fi returnate dacă au fost desigilate sau utilizate:
În situația în care un consumabil a fost desigilat sau utilizat, contravaloarea acestuia poate fi dedusă din suma rambursată sau produsul poate fi refuzat la retur, în mod separat.
Produsul returnat va fi transmis către punctul nostru de colectare/service pentru verificarea integrității și funcționalității, cu respectarea termenelor legale menționate anterior. În cazul nerespectării acestora, clientul va fi notificat prin e-mail, iar produsul va fi returnat pe cheltuiala acestuia. După verificare, un specialist service va întocmi un document constatator privind starea produsului.
Conform Directivei 2011/83/UE, punctul (47), consumatorul are dreptul să manipuleze și să inspecteze produsele în aceeași măsură în care i-ar fi permis într-un magazin fizic, exclusiv pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare ale acestora.
Consumatorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produselor care rezultă dintr-o manipulare necorespunzătoare, constatată în urma verificării conformității, proprietăților și funcționalității acestora.
Vânzătorul va rambursa contravaloarea produsului în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care S.C. HOME AWAY S.R.L, deținătorul site-ului www.nestshop.ro , este informat cu privire la decizia de retragere din contract.
Pentru inițierea unui retur, vă rugăm să ne transmiteți un e-mail la adresa contact@nestshop.ro . În cazul acceptării cererii de retur, veți primi un e-mail de confirmare, precum și instrucțiuni privind modalitatea și adresa de expediere a coletului. Produsele expediate fără solicitarea prealabilă a returului nu vor fi acceptate.
IMPORTANT: Clientul este responsabil atât pentru returnarea produsului, cât și pentru achitarea costurilor de transport.
În situația în care produsul prezintă defecte de funcționare sau nu corespunde parametrilor normali, costurile de retur vor fi suportate de către vânzător.
Pentru orice întrebări suplimentare referitoare la politica de retur, ne puteți contacta oricând la adresa contact@nestshop.ro.